🇸🇦 سياسة الاستبدال والاسترجاع – مزيد شوب
نحرص في مزيد شوب على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة، ونتبع في ذلك الأنظمة واللوائح المعتمدة في المملكة العربية السعودية والصادرة عن وزارة التجارة.
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
للموافقة على الطلب، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج في التغليف الأصلي مع جميع الملحقات.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- عدم تعرض المنتج لأي تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
ثالثاً: الحالات التي يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالف أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج غير مطابق للوصف أو الطلب.
- وجود خطأ في تنفيذ الطلب من قبل المتجر.
📌 في هذه الحالات، يتحمل متجر مزيد شوب جميع تكاليف الشحن.
رابعاً: الحالات غير المشمولة
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات بعد استخدامها أو تركيبها (مثل الجلسات الخارجية أو وحدات التخزين) إلا في حالة وجود عيب في التصنيع أو خطأ في تنفيذ الطلب.
- المنتجات المجمعة أو التي تم فك تغليفها بشكل يؤثر على حالتها.
- المنتجات المصممة حسب الطلب.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.
- الطلبات بعد انتهاء المدة المحددة.
خامساً: آلية تقديم الطلب
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر:
- التواصل مع خدمة العملاء
- تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- اسم المنتج
- سبب الطلب
- صور توضح الحالة (إن وجدت)
⏱️ يتم الرد خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
سادساً: استرداد المبالغ
- يتم استرجاع المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.
- مدة الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل.
- في حال كان السبب لا يعود لخطأ من المتجر، قد يتم خصم رسوم الشحن.
سابعاً: ملاحظات مهمة
- بعض المنتجات (مثل الأثاث الخارجي الكبير) قد تتطلب تنسيق خاص للاسترجاع.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من المقاسات والمساحة المناسبة قبل الشراء.
- يلتزم المتجر بتطبيق نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
ثامناً: التواصل
لأي استفسار، يسعدنا خدمتك عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بمتجر مزيد شوب.